刚刚上任的市政府办公室副主任杨帆，夹着公文包兴致勃勃走下市府主办公大楼。他要去神泉宾馆参加神泉宾馆改制会议。
昨天，市委副秘书长兼机关工委书记韩宝玉找扬帆谈话，说是，经郝方印副书记提议，经组织部门研究杨帆不再担任方印同志专职秘书，调任市府办副主任分管综合口的一些工作，但是暂为正科级待遇。
杨帆一听，虽然脸上没表情地表示服从组织安排，可心里乐了。常言说，伴君如伴虎，整日的跟在领导后面紧张兮兮提心吊胆，杨帆的秘书工作也早就做够了。本来还考虑“吃得十年苦为了一朝荣”，可没想到自己跟错了人。这一段时间以来，眼看着郝方印的上升渠道已被封死，逐步到“二线”的趋势渐渐明朗，杨帆在心里暗暗叫苦。他这几日正苦于没有办法找个新的出路或者退其次谋求个有实权的职位也行，不巧经老领导这一提议自己成了副县级的市府办公室副主任，虽然暂时正科待遇，不过既然安排了这个职务距离副县已是不会很远。
分管了综合口，赶上的第一件事务就是，协同市府有关部门做好神泉宾馆的股份制改造事宜。因为，神泉宾馆是市委接待处的下属事业单位。这次的股份制改造，就有市府办和国资委共同负责了。
Ｄ市本是依北山阳面而建，北山山脚线蜿蜒曲折，就成了山中有市，市中有山的格局。
在市区东西中间位置，北山的一条很平缓而狭窄的小山坡就像巨大的北山的一只足伸到了市区。神泉宾馆就坐落在这只“足”的“大母足指”上，距离市委大院很近，只是间隔了一片树林。宾馆院内，有一木桶般大小的泉眼，一年四季泉水炯炯流淌不断，“神泉”二字由此而来。
市里对于这次神泉宾馆的改制要求是，国有股占主导，引进一支台商酒店世家股份，借此提高神泉宾馆国际化水品；要求管理层入股组成三分天下的有限公司化体制。
杨帆了解到，目前已经基本确定管理层任购股份的有5人，其就有方印书记的大女儿赵雪。今天，他到宾馆去就是为了就股东的确定和台商作进一步协商。
杨凡迈出市委后门，拐进了宾馆后门，直接奔宾馆办公小楼而去。
宾馆小型会议室内，等着杨帆的宾馆领导层正就宾馆今后的发展扯着闲谈。台商代表钟子文正用手掌中微型投影仪向幕布上投射着一幅Starbucks(星巴克)的画面，介绍Starbucks(星巴克)的发展理念。杨帆不好打断，悄悄地坐在后面听他们议论。
钟子文正操着一口台湾普通话就打造酒店消费氛围侃侃而谈。
“打造酒店消费氛围有哪些重要性呢?这就要从氛围的含义说起，氛围是指酒店提供的‘Environment,emotionappeal,pattern’，用中文说就是‘环境、情调、格局’的总和。Starbucks(星巴克)给我们提供一个鲜活的实例，星巴克取得的成功完全靠它的产品吗?并不完全是。它的成功在于，除了提供优质的产品和服务外，打造了独特的‘星巴克体验氛围’，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的‘ＴＴＬＳ’”。
钟子文略一停顿，用眼睛睃巡了一圈子听会的人，看到能够听明白‘ＴＴＬＳ’的人并不多，只好又解释说：“‘ＴＴＬＳ’—‘Thethirdlifespace’，就是当下流行的‘第三生活空间’。
从这一点上看，打造一个独特的消费环境和氛围，会影响一个企业的兴衰。特别是高服务密集型的酒店行业、高竞争性的今天，服务的过程很容易被复制，服务的设施设备很容易被拷贝，但独特的消费氛围－‘Consumptionatmosphere’是不可能被复制的。
说实话，我们之所以愿意投资“神泉”并非只是看上了神泉的硬件、神泉的位置，最重要的是我们对于贵店所创造的“气场氛围”也就是我刚才提到的“第三生活空间”特别感兴趣。我们了解到，贵店的这项工作主要是公关部的赵部长Misszhao推动的。这就是我坚持提议赵小姐进入公司股东会的原因。”
钟子文说完，开始搜寻赵雪，此时赵雪就坐在他的旁边，他不是看不到，是因为他根本就不认识她。
宾馆总经理用手给钟子文指了指说：“嗷，钟先生，那就是赵雪”。
钟子文慌忙转过身来热情的向赵雪伸出手握手，赵雪礼节性的握了握什么话也没说就坐下来。最近，这么多的事情压在她身上，心情实在不好，再加上这次入股的资金没着落她没有兴致说话。
钟子文看到她站起来又坐下了，就笑着说：“嗨，Misszhao，你是科班出身，原谅我班门弄斧了啊。听听你的高见如何？”
赵雪红了脸，不回答。坐在后面的杨帆其实也想看看赵雪的水平究竟如何，迅速站起来，走近赵雪说道：“赵雪部长，你就说几句呗，别白了钟先生的面子啊。”
大家这才发现市委办领导来了，都纷纷起来打招呼。杨帆摆摆手，接着说：“大家不要客气，今天我就是来和大家讨论这个事的。还是请赵雪同志先讲讲吧，我也借这个机会学习学习酒店管理知识。请吧，赵雪小姐！”总经理也跟着说，赵部长你就说说吧，我们这里也就是你的学历最高了。
赵雪看看众人的面子确实不好薄，特别是爸爸的秘书杨帆还站在那里等着。她只好站起来，清了清嗓子，慢慢的谈起她的一些想法来：
“刚才钟先生讲了星巴克成功的经验，也契合了我的观点，我赞成。但是，对不起，钟先生！我认为也不能人云亦云，盲目照搬。因为，世界上没有两片相同的叶子。
目前国内的高星级酒店，很多都在照搬照抄Internationalhotel的经验和总结，结果怎样呢?很多的业主和酒店经营者在照搬照抄中迷失了自我，失去了对自我酒店的定位，以为把国际酒店的流程和程序占为己用就可以了，这其实也是进入了误区。
打造酒店的消费氛围一定是要有自己的目标定位群体，形成自己特色的消费氛围，一定要与本地实际相结合。
就拿我们神泉来说，我们最主要的客户群体是企业界和政界人士。人们往往认为，这样的两个群体等级分明，接待要分伯仲，这恰恰是错误的！这两个客户群体性质看似截然不同，仔细分析，其实际精神需求有很大相同部分——那就是得到相同的尊重！
这就是我一直在神泉想定位的服务理念——‘人格均等’理念。
这个理念简单的解释有两个层面的内容：
之一就是：春雨潜入夜，润物细无声。天下之物，皆得我润。在神泉，所有顾客人格一律平等，没有高低贵贱之分；没有三六九等之别。只要进入神泉就会受到我们的尊重和服务。
之二，也往往是被大多数人忽视的一层。‘人格均等’还定位了服务者和被服务者的关系也是‘人格均等’。服务不是侍奉，尊重不是谄媚。
其次，才是在这个基础之上的个性差异服务。比如，洲际酒店集团的中国住客达到70%的比例时，酒店就必须准备稀饭、油条等中国住客最爱的早餐。等等，这就是差异服务的具体表现。
同样，酒店的特色要突出，风格要鲜明。比如，如果在武汉没有热干面，在天津没有煎饼果子，北京没有烤鸭，酒店根本不能赢得本土消费者的心，酒店就办不出自己的风格……”
赵雪的一番讲话，讲的即专业又实际又中肯。行家钟子文频频点头。也让杨帆十分赞赏，他没想到看起来文弱、内敛且朴实的赵雪竟有这么大的造诣。
;
Copyright 2021宝石小说All Rights Reserved