不管在什么样的企业中，都免不了会有各种各样大大小小的会议，比如每天的晨会，每周的例会，总结工作的简会，发起头脑风暴的讨论会，年终总结的表彰会，来年计划的研讨会……有人就曾这样总结过自己在公司的情况：三分之一的时间用来准备开会，三分之一的时间用来开会，最后三分之一则是整理会议纪要。
有过开会经历的人都能体会，“马拉松”式的会议无疑是令人反感并且浪费时间的，但许多领导在开会的时候，却都喜欢拖泥带水，没完没了，真正有用的会议内容却可能仅仅只占了会议时间的三分之一，甚至还不到。
企业开会，为的是把问题讨论清楚，处理完善，不是为了做表面工作，更不是拿来浪费时间的。会议上最忌讳的就是冗长的发言，漫无边际的胡扯不仅容易让人感到无聊和疲惫，并且还会模糊重点，让开会的效果大打折扣。鲁迅先生说过：“时间就是性命。无端地空耗别人的时间，其实是无异于谋财害命。”而作为领导，相信没有任何人想对自己的员工进行“谋财害命”。
日本某企业就曾得出这样一个计算开会损耗的公式：会议的机会成本=每小时平均工资的3倍X2X开会人数X开会时间（小时）。这个公式并不是凭空得来的，平均工资之所以要乘以3，是因为据调查通常有资格参与会议的人员每小时所创造的劳动产值至少是平均工资的3倍；后又要乘以2则是因为，会议的召开会导致正常工作流程的中断，所造成的损失至少是平时的2倍。
可见，想要节约成本，减少开会损耗，就得让开会时间像女人的裙子那样，越短越好。言简意赅、直截了当、开门见山，这是每个领导在会议讲话时都应遵循的重要原则。
德国著名诗人及戏剧家贝托尔特·布莱希特是个非常不喜欢参与聚会的人，尤其讨厌各种聚会开始之前那些冗长的发言。
有一次，布莱希特被邀请参加一个宴会，并且主办方还表示，希望他能致开幕词。虽然布莱希特心里不太愿意，但又实在盛情难却，只得无可奈何地答应了。
到了开会的那天，布莱希特还是准时到场了，主办人先走上台，发表了一通冗长又煽情的贺词，对各位到会者表示了欢迎，然后便激动地宣布道：“现在，请我们著名的，广受欢迎的大戏剧家、大诗人贝托尔特·布莱希特为本次大会致开幕词！”
在众人的掌声中，布莱希特快步走上了演讲台，就在记者们纷纷举起相机，拿起小本子，打算把他说的每一句话都一字不漏地记录下来时，只听布莱希特快速而清晰地说了一句话：“现在，我宣布，会议可以正式开始了。”
哈佛大学有这样一句名言：“傻瓜用嘴讲话，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话。”用嘴讲话的人，总是喋喋不休，却常常抓不住重点，容易把话说得又臭又长；用头脑讲话的人，在开口之前便已经有了计划和打算，往往能够言简意赅，一针见血地把自己的意思表达清楚；而用心讲话的人则遵循本心，一语中的，很少会在套话、官话中纠缠。布莱希特无疑正是一个遵循本心、一语中的的智慧者。
当然，作为一个领导，你的发言很大程度上影响着会议的气场和下属的情绪，因此往往无法做到像布莱希特这般洒脱、遵循本心。但至少你得成为一个懂得用头脑讲话的聪明人，一针见血地抓住要点，而不是喋喋不休，废话不断，却始终找不到重点。
开会这档事，原本就已经很缺乏乐趣，让人昏昏欲睡了，如果发言者再语无伦次地长篇大论，那么只会让这场会议更加让人难以忍受。所以，作为一个高情商的领导者，在开会时一定要懂得控制发言的时长，让你的讲话言简意赅、短小精悍。
谎言，有时恰恰是最有用的交际手段
撒谎绝对不是一个好习惯，这几乎是所有人都能达成的共识。但不可否认的是，在现实生活中，谎言有时候恰恰是最有用的交际手段。甚至客观来说，有的时候，在某些场合下，谎言显然要比实话更容易获得别人的好感。
1961年的一天，许多情绪激动的记者都聚集到了政府大厅，要求政府有关方面对参议院活动事件作出相关解释，受报社指派来报道这一事件的贝克也在其中。
面对这样混乱的局面，副总统约翰逊突然一把抓住了贝克的手臂，然后把他带到了办公室。约翰逊对贝克说道：“请跟我过来，我一直都在找您。事实上，您是这里唯一最了解真实情况的记者了，我想告诉您，如果不是我的话，那么肯尼迪是不可能在这里通过‘十诫’立法的……”
之后，约翰逊一边滔滔不绝地和贝克说着话，一边拿出一张纸快速地写着什么，然后把秘书叫了过来，将纸条交给秘书。不一会儿之后秘书就回来了，并交给了约翰逊一张纸条。对于这个细节，贝克并没有过多留意，毕竟约翰逊是副总统，在这种时候处理一些事务也是非常正常的。
在此后大约一个半小时的谈话中，约翰逊告诉贝克，他非常喜欢他的文章，并称自己是他的忠实粉丝，而且对他的工作、记者才华等都进行了一番热情的赞扬，这让贝克感到十分惊讶，他完全没想到约翰逊竟然对他了解至此。
这场愉快的谈话让贝克瞬间扭转了对约翰逊的印象，两人之间原本剑拔弩张的气氛也变得平和下来。再后来，贝克甚至加入了约翰逊的竞选团队，并在其后的职业生涯中成为了约翰逊班底中的骨干人物。
有趣的是，很久以后，贝克才知道，原来那天约翰逊副总统递给秘书的纸条上写的是这样一句话：“我是在和谁说话？”而答案，自然就在秘书拿回来的纸条上。
是的，约翰逊在说谎，并且成功地用这样一个算不上恶意的谎言，拉近了与贝克之间的距离，化解了彼此的矛盾，甚至用这个谎言开了一个好头，为自己赢得了一个工作上的亲密伙伴。不管从哪一方面来说，即便这是一个谎言，但它所带来的结果却是令人欣喜的。
在很多交际活动中，不同场合下说出的不同谎话总是会产生一些特别的微妙效果，而这种效果显然是我们在社交过程中喜闻乐见的。即便撒谎不是什么好习惯，但当它成为一种社交手段之后，却往往能为我们带来更愉悦的结果。
比如当你去朋友家做客的时候，主人热情地为你下厨做了一桌子菜，然后欣喜地问你合不合口味，喜不喜欢，但很不巧的是，这些菜还真不是你喜欢的，你该怎么办呢？如果硬着头皮吃下去，那就是让自己活受罪；但如果诚实地告诉主人你并不喜欢，那么无疑会让对方陷入尴尬，甚至伤害到对方的感情。在这种情形下，高情商的聪明人通常会利用一些小小的“谎言”来巧妙表达自己拒绝的态度，比如告知主人：“我特别喜欢吃这个菜，味道特别好，就是我胃不行，吃多了受不了。”虽是谎言，但无疑带来了两全其美的结果，何乐而不为？
撒谎固然不是好习惯，但谎言却未必都不可饶恕。当然，需要注意的是，即便谎言有时能够成为绝佳的交际手段，我们也应当为自己设立一定的原则和手段，不要让谎言成为伤害他人的利刃，更不能为了牟利而放弃自己的道德底线。
重视团队情绪，妥善处理抱怨问题
不管多么优秀的团队，必然都会产生问题和矛盾，这是非常正常的一件事情。如果一个领导大言不惭地说：“我的团队是没有任何问题的！”那么只有两种可能，一是他目光短浅，只看到现阶段的成绩，却不能窥见未来的隐患；二是他对自己的团队根本不够了解。
所谓“静水流深”，表面的和平往往正是最应该警惕的。只要是有人的地方，就一定会产生纠纷，如果再牵扯上利益，那便是一个暗藏杀机，随时可能掀起腥风血雨的江湖了。所以，作为领导者，为了保证团队的稳定与和平，应该时刻关注团队成员的情绪，尤其要谨慎对待下属的抱怨，了解他们的心态，从而建立一种“全面沟通”的思维。
通常来说，容易引发员工抱怨的问题主要有以下几类：
1.待遇问题
待遇问题几乎是所有员工都最为关注的问题之一，毕竟对于大多数人来说，身入职场，赚钱始终是第一要务。因此，最容易引发员工抱怨的，通常都是与待遇相关的问题。比如觉得自己受到不公正的待遇，得到的回报与付出不符，甚至怀才不遇，不能一展所长等等。
员工之所以会产生这方面的抱怨，通常有两方面的原因：
第一，公司的奖惩制度不完善，的确存在不公正的情况。
如果是这种情况，那么领导就需要先进行周密的调查，然后再根据实际情况作出适当的调整，从而提高员工的工作积极性，以消除负面情绪对员工工作状态造成的不良影响。
第二，员工自身缺乏大局观，只懂得从个人方面考虑。
如果公司的奖惩制度并没有什么纰漏，只是员工单方面地认为目前所得到的一切与自己的愿望不符，因此才控诉公司待遇不公正，那么领导不妨先私下与员工谈一谈，在不伤害其自尊心的前提下，引导他们明白自身存在的问题。
2.领导的管理手段问题
下属抱怨领导，这可以说是办公室里最常见的情形了。领导与下属毕竟是上下级的关系，虽然大家有共同的利益，但从某种角度上来说，双方都存在一定的对抗关系，因此通常来说，领导和下属之间的关系注定不会多么和谐。
下属对领导的抱怨通常有两种情况：
一种是习惯性抱怨。所谓习惯性抱怨，就是指下属对领导的抱怨没有具体指向某一事件，而且即便经常出现习惯性抱怨，但实际上下属心中对领导的意见并没有那么大。更重要的是，这种习惯性抱怨通常不会涉及到工作能力问题，更多的是针对领导性格或处事方式发的牢骚。
另一种是有原因的抱怨。通常这种有原因的抱怨都是具体针对某一事件的，在这一事件中，员工很可能对领导的某些表现或决策感到不满，所以才会产生有原因的抱怨。如果是这种情况，那么如果领导愿意和员工开诚布公地谈一谈，了解具体的情况，相信对工作是会有很大帮助的。
3.其他方面的一些问题
除了以上说的两种比较严重、值得重视的情况之外，还有不少五花八门的事情都可能引发抱怨。比如办公室环境不太好、打卡机经常故障、停车场脏乱差、食堂饭菜味道不佳……
在这个世界上，不抱怨的员工就像濒临灭绝的动物一般，是非常稀有的。贪婪是人的本性之一，这一点谁都不可否认。不管拥有多少，人们总是会渴望得到更多，抱怨便是在这种渴望中逐渐滋生的。
解决摩擦之道——大局为先
职场上的人际关系是非常微妙的，因为总是掺杂着不少利害关系，故而常常会发生各种大大小小的摩擦。不管是领导与员工之间，还是员工与员工之间，甚至员工与客户之间，都可能因为各种原因而产生摩擦，在这种时候，领导是否有能力协调解决这些摩擦，直接关系了企业工作流程是否能够畅通无阻地进行下去。
需要注意的是，作为领导者，一定要具有大局观，不管面对什么争端，唯一的一个大原则就是要以大局为先。这不仅是出于利益最大化的考量，同时也是出于领导所肩负的责任的考量。
连飞在上海一家安防科技公司任职总经理。一天下午，他正在办公室里处理文件时，突然听到门外传来一阵激烈的争吵。连飞皱眉等了一会儿，却听到争吵声不仅没有消失，反而有愈演愈烈之势，甚至不时还夹杂着一两句难听的辱骂。
通常来说，下属之间的争执，连飞一般是不会去干涉的，但这一次的争吵似乎比以往要严重得多，为了避免双方在情绪激动之下做出过激行为，连飞还是快速站起身走出办公室，把正在争吵的两个员工小马和小胡叫了进来。
看着自己手下这两个吵得面红耳赤的得力助手，连飞无奈地问道：“说吧，发生什么事了？吵什么呢？”
听到领导问话，一脸愤愤不平的小胡率先说道：“我实在是忍不了了！他给出的数据都错了多少次了，让他去改，结果这一次错得更离谱！严重影响了我的工作，他这人就是这么一贯靠不住！”
小马也不甘示弱地反唇相讥道：“多少次？顶多一两次！而且那是我的问题吗？那是软件统计的时候出的漏洞，凭什么怪在我头上？说得好像你就从来没出过问题一样，你有什么资格在那里对我指手画脚啊！”
见这两个人又要开吵的样子，连飞赶紧打断道：“好了，你们说的问题我知道了。这件事到此为止，谁都不许再提了。工作中犯错是在所难免的，既然错误都已经犯了，再浪费时间去争论是谁的错也于事无补，倒不如好好想想犯错的原因是什么，以后怎么避免。你们是搭档，在一块的时间也不短了，我希望你们以后在做事情的时候能够以大局为重，好好想想眼下最要紧的事情到底是什么。”
诚如连飞所说，在工作中，谁都有犯错的时候，但既然错误已经犯下，再浪费时间去争论谁该负责是毫无意义的，倒不如赶紧想想补救的办法，并从中找到导致错误的原因，避免下次犯相同的错误。大局为重，在职场上，这是处理一切摩擦的大前提。
处理摩擦，仅仅依靠简单的打压或放任是远远不够的，要做到大局为先，在处理摩擦的时候，领导就要把握好几个原则。
1.小摩擦不干涉，大摩擦抓住两个关键点
任何事都有轻重缓急之分，人的精力和时间也都是有限的，因此领导不可能把所有事都抓在手里。对于员工之间的一些小摩擦和小分歧，领导没有必要浪费时间去干涉，留给他们自己协调解决就可以了。但如果双方之间的摩擦影响到工作，或涉及相关业务问题，那么领导就必须出面解决了。
在解决大摩擦的时候，有两个关键问题是需要注意的：第一，当发生摩擦的双方是同等级职位的时候，领导只需摆正态度，公平处理即可；第二，如果发生摩擦的双方是上下级的关系，那么处理起来就会相对麻烦一些。通常来讲，上下级之间发生摩擦，多半道理都是在职务较低的一方，但职务较高的一方毕竟是领导，如果丝毫不给面子，那么对以后开展管理工作也是极为不利的。所以，在这种情况下，一定要充分考虑各方面的情况后再表态，既不能寒了下属的心，也不能完全不给职务较高一方的面子。
2.保持中立，公正处事
虽然我们一直强调大局为先，但不管怎么样，作为领导者，在解决摩擦的时候，都必须保持中立的原则不可动摇。即便是出于为大局考虑，不得不偏袒其中一方，在私底下也应该给另一方做出补偿，并开诚布公地与发生摩擦的双方进行交谈，让他们明白，从大局考虑的处理结果，未必就代表了真正的解决意见。
激将法：骄傲员工的克星
对于领导来说，最难对付的员工类型无疑是那种有本事却又非常骄傲的人。骄傲的人重面子，难管教，如果再有几分本事，那的确令人头疼。既然是人才，自然要想办法留下，可仅仅留下是不够的，你还得收服他，让他听从你的指挥，这样才能真正把人才物尽其用。
其实，对付骄傲的员工，请将不如激将。越是骄傲不服管教的人，自尊心和好胜心也就越强，利用好这一点，就能有效地调动他们的工作积极性，激发他们的上进心，从而让他们更加斗志昂扬地投入工作。
路厂长手下新来了两个小学徒，一个叫小刘，一个叫小方。小刘这个人脑子机灵，手脚麻利，聪明得很，但就是性格有些懒散，偏偏性子还挺傲。带他的师傅反映过好几次，说没法子管住他。小方和小刘不同，虽然从天赋上来说，小方可能比小刘稍微欠佳，但他是个特别勤奋又特别好学的年轻人，听话乖巧得很，很得厂里老师傅们的欢心。
经过一段时间之后，路厂长通过考核，决定让小方提前定级出徒。其实，单从技术层面上来说，小刘的手艺不比小方差，但一方面，因为公司制度的限制，所以目前只有一个出徒的名额；另一方面，路厂长也还在琢磨着，要怎么压压小刘的性子，把他管住。
令人意外的是，消息刚一公布下来，小刘就直接去了厂长办公室，满脸不服气地质问厂长，为什么定级出徒的人是小方而不是自己。看着小刘满腹牢骚的样子，路厂长算是明白了，这小年轻一直存着争强好胜的心思呢！
摸清楚小刘的想法之后，路厂长想了想，决定将计就计，对他用上一出“激将法”。路厂长对小刘说道：“其实，单从技术方面来说，你和小方称得上是不相伯仲的。但你也知道，在全年生产竞赛里，这小方可是夺魁6次，还有3次亚军呢。你琢磨琢磨，他这一年能干一年半的活儿，你能和他比？你有什么优势和自信啊？”
听了路厂长这话，小刘傻了，虽然他一直觉得自己技术比小方好，脑袋也比小方聪明，但路厂长说的这些也的确是事实，他根本无法反驳。
路厂长又接着说道：“你想想在平时的工作里，小方这孩子不怕苦、不怕累、不嫌脏，什么活儿都抢着做。你呢？别说主动了，恨不得拨一拨才能动一动，有时候甚至连拨都拨不动。你要真是觉得不服气，那你就拿出精神来，好好做出个样子，让大伙瞧瞧你是不是真比小方强！”
路厂长这一席话算是彻底点燃了小刘埋藏在心里的好胜小火苗，后来，为了证明自己，小刘一反常态，干起活简直判若两人。次年年底的时候，小刘以优异的表现顺利得到了定级出徒的名额，并且以骄人的业绩被评为公司的“先进工作者”。
世界上总是有一些人，又骄傲，自尊心又强，你苦口婆心地和他讲道理，他根本不放在心上；你疾言厉色地压制他，他也根本就不买账。但如果你挑起他的好胜心，刺激到他的自尊心，那么他立刻就能像变了一个人似的，卯足一百二十分的精神去做某件事情。
作为领导，如果你手下有这样的员工，那么一定要学会善用激将法，这种管理方法绝对称得上是骄傲员工们的“克星”。但也要注意，激将法只适合用在那些能力较强但心高气傲、作风散漫、性格大大咧咧的人身上。
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