简德平从来没有处理过这类投诉，虽然查看了现场情况，却缺乏判定方面的经验，当即甘当小学生虚心请教：“文主任，你负责水泥生产工艺，对水泥质量监管肯定内行，刚才李松林指的裂纹现象，你认为到底是不是水泥不安定形成？”
文道绪不想直接承认水泥存在质量问题，绕着边边儿委婉叙述：“李松林所买的这批水泥，本来是检验合格才出厂的，不知怎么搞的，他用来浇铸楼面出了问题，长直缝不属于水泥不安定引起，裂菊花纹和老黄瓜皮症状，应该属于轻微不安定。”
“龚金玉，做一下现场检查笔录。”简德平得到厂家技术人员肯定答复，心中初步有了底，当机立断安排同事开展工作，然后从包里拿出相机，对楼面裂纹严重的地方和长缝拍摄了几张照片。
检查、拍照完毕，简德平看了一遍龚金玉递过来的现场检查笔录，分别递给文道绪、胡德章，请他们签字。
“简主任，已经查看现场，情况基本清楚，大家已经了然于胸，是不是回厂去座谈，协商一个双方都能接受的解决办法？”胡德章签字后征求意见。
简德平立即点头答应：“行。”
一行人下楼，来到停放汽车的地方上车。
驾驶员驱车返回前锋水泥厂。
胡德章带领大家回到销售科，客气地说：“请坐，我来倒开水。”
“各位客人请坐。”文道绪指着凳子招呼。
三个客人各自找板凳稀疏坐下。
胡德章拿出一次性纸杯，给客人各倒一杯开水，回到办公桌前坐下。对还站着的文道绪招手：“文主任，你到我旁边挨着坐在一起，有事好商量。”
文道绪出去端来凳子挨着胡德章坐下。
“现场已经看了，情况基本明了，你们各自说一说意见，这事究竟怎么处理，才能达成共识？”简德平不再等待，开始说起开场白主持调解。
文道绪抬头望着李松林说：“本来已经处理好了的事，是河灵娃翻翘，看他怎样说。”
“不说处理好了我还没有气，你这样说，我的气就不打一处来，都是养儿活女的人，凭良心说，现场浇铸76平方米楼面，再精打细算也少不了百元钱一个平方；废品水泥造成的楼面务必拆除重新浇铸，加上返工的工资，不管怎样都得万元出头！造孽呀，为建房子，我一家人勒紧裤腰带，省吃俭用，把盐罐子、油罐子统统涮干净了，才凑这么点钱！哼！你们心狠屁.眼儿黑，卖废品水泥给我，出了问题故意装歪，给500元钱，只够买两吨水泥！房屋住不得，叫我到哪里再去找钱重建？给你们说清楚，必须赔偿我的全部经济损失！”李松林越说越激动，白眼睛珠子气得血红，拳头捏得“咕咕”叫，恨不得扑向文道绪痛快打一架。
简德平赶紧打起招呼正面劝解：“李松林，切莫过余激动，既然坐下来协商，就不要动粗，更不能动辄老拳相向！你有什么想法或要求，可以口头提出来，平心静气协商，才是最终解决问题的办法。”
李松林听劝，稍微平静一些，没有再大吵大闹。
“胡科长、文主任，刚才李松林所算金额是否属实？”简德平转向胡德章和文道绪，以带有征求意见的口气谦虚询问。
胡德章从抽屉里拿出纸笔，迅速演算一遍，说出答复意见：“他这个账毛算不错，但不要忘了，就算返工拆除楼板，里面的冷拉丝还要值一些钱。”
李松林丝毫不肯让步，立即大声予以反驳：“打烂楼板，冷拉丝受力，全部打弯变形，还有什么用，最多只能当废铁卖，卖得到几个钱？你才是一个劲为文道駹着想，抠屁.眼儿吮指头，硬是算得过劲过余呢！”
文道绪望着简德平，手指李松林瘪着嘴鄙夷地指责：“你们看，他就是这样的人，说得稍微不如他的意，就把脑袋弯起，两眼血红，好象要吃人一样。他那个样子，哪是来协商解决问题，是专门来找岔子扯皮的！”
简德平不愿出现矛盾加剧的场面，当即挥手制止：“好了，今天只谈与调解有关的话题，都不要往边坡里扯。俗话说，和气生财，大家都放和气一点，不要一说，就是孙公暴的脑壳——反斗起，都要往拢说。双方都不能只顾自己，说些不肯让步的话不行，那样不利于解决问题！要相互体谅，该圆的圆点，该方的方点，需要长时就长点，需要短时就短点，该让步之时要让步，这样才能达成协议意见。”
李松林一时想不通，瞪大血红的眼睛、弯着脑袋带着一股相当不满地抵触情绪，抵头杵脑大声质问：“照你这样说，是在揉面窝窝哟？难道我受到那样大的损失还要让步，不该坚持照价索赔？”
“你说的对，硬是王木匠的改锯——不错（锉），调解就是揉面窝窝，当高级泥水匠，把二面敷得溜光，两方基本满意，就算调解成功；若一方答应，另一方不干，调解就失败了。若非固执己见不可，你们只有打官司。话又说回来，就是上了法庭，仍然有一个调解程序，可以根据具体情况进行调解，何必说得毛叉叉的？听人劝，得一半，你去打官司，请律师要钱，搞鉴定要钱，结果是打赢官司输了钱！再说，水泥都没有了，拿什么搞鉴定，一但厂家不认账，你什么都捞不到……既请我出面调解，还是听一下我的意见好，不会害你！”简德平笑容满面，轻声细语、语重心长讲述其中的厉害关系。
一番开导加厉害陈述，李松林羞愧地低下头，不再横筋暴涨和说辞，气氛得到缓和。
文道绪以为简德平变相支持厂家，心中暗自得意，马上变换一副嘴脸说：“河灵娃，刚才简主任讲得十分明白，你现在根本就拿不到任何证据！”
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