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元月一rì,江南市晴空万里,朝阳送暖,冬rì难得的一个好天气。
洛氏连锁江南店终于迎来了开业之时。
店前广场彩旗飘飘、其上空飞艇、氢气球漫空飞舞,垂幅如带,一派盛大的节rì气氛。前门左边,搭起了一个巨大的彩台,彩台四周布满了鲜花怒放的盆景花海。早上八点多钟,台下广场上,已经是人山人海,热闹非凡。
九时正,洛奇、罗敷、甘露、维克多・鲁奇等洛氏高层与特邀嘉宾在激昂的音乐声中进入主席台就坐。
主持人洛氏形象代言人、影后黎冰冰宣布洛氏连锁江南店开业庆典正式开始。
庆典第一项:军乐队演奏洛氏之歌――《我们》。
在座者全体起立,肃然静听军乐队演奏洛氏之歌。
“谢谢大家,请坐下,庆典第二项,请洛氏商业投资有限公司总裁讲话。”黎冰冰清亮的声音在军乐队演奏完毕之后跟着响起。
罗敷走到台前,没有发言稿,直接开口道:“各位领导、各位嘉宾、各位朋友、先生们、女士们,我代表洛氏连锁江南店,欢迎您们的莅临(热烈的掌声)。今天是洛氏连锁江南店开业的rì子,同时也是洛氏商业第一家零售门店开业的rì子。趁此机会,我代表洛氏连锁向大家说几句话:
首先,洛氏连锁在开业的同时,将正式成立‘洛氏顾客监督委员会’,其职责就是监督洛氏连锁商业行为规范、承诺兑现、服务质量、商品质量、顾客投诉、顾客在卖场突发事故处理等范围,‘顾监委’有直接参与本店客服部处理顾客事宜的权利;有向洛氏总部建议处理本店任何一级员工的建议权;有一票否决针对顾客处理意见的否决权;有监督本店商品质量与价格的监督权利。顾监会成员由本店购物者中产生,由购物者自行投票选举产生,本店管理机构只负责张榜公布购物者名单,选举过程不参与、不干涉。详细情况请本店公告栏的公告,欢迎广大顾客踊跃参与选举你们自己的代表。
其二,洛氏向广大消费者庄严承诺洛氏连锁不卖假冒伪劣商品、不卖有毒食品、不卖对人体健康有害商品、不卖质量不符合国家质量标准的商品,洛氏商业将成立自己的质量检测部,专门从事洛氏连锁销售的商品检测。如果,消费者有在洛氏任何一家连锁店购买到上述商品,经法律程序确认,洛氏均给予购物金额十倍的赔偿,已经造成后果的,洛氏将主动承担一切治疗或者康复以及误工等费用,并外加50万赔偿金。上述承诺,也在顾监委的监督范围之内。洛氏将努力做到对消费者生命、健康、心理负责,以达到‘来洛氏连锁,享受购物快乐’的服务宗旨。
其三,洛氏实行消费积分制,凡在洛氏连锁消费积分满一万者,将自动加入‘洛氏消费者救助计划’之内,比如其家庭直系成员生病无钱治疗者、子女上学经费困难者、家庭出现重大变故者等都在救助计划之类。详情请本店公告栏公告。同样的,‘洛氏救助计划’的实施也在顾监委的监督之下。
好了,介于时间关系,我的发言就到此结束。最后,祝大家购物愉快!谢谢!”
罗敷的讲话完全打破了以前别家门店开业之时,其负责人冠冕堂皇、却毫无实质的讲话,罗敷从头到尾讲的都是与消费者切实相关的实在话。因此,罗敷的讲话,赢得了台下雷鸣般的掌声与叫好声。
“谢谢罗总裁与洛氏真心实意地为咱们消费者打算的讲话!下面让我们用热烈的掌声欢迎咱们的天后纳瑛为我们献唱。”主持人黎冰冰声音刚响起,台下已经高声尖叫了起来。他们没有想到洛氏连锁开业典礼居然还请来了天后纳瑛献唱。
“朋友们你们好吗(疯狂的掌声与尖叫声)?我是纳瑛,很高兴今天能参加洛氏连锁江南店的开业庆典,悄悄告诉你们,我也是‘天才少年’奇奇的粉丝哦(更加疯狂的掌声与尖叫声)!我为大家演唱一首十分好听、很有现实意义的新歌,由我们‘天才少年’奇奇亲自作词作曲的《生命与健康比什么都重要》!”
也许,你根本没在意,
也许,你正在挥霍健康与生命,
也许,你认为不足为奇,
这些我们都曾经经历。
当你慢慢的老去,
当你躺在床上无力而痛苦的呻吟,
当你面对死神的冷酷与无情,
当你听到亲人无助的悲泣,
你是否还能依然不在意?
曾经被挥霍掉的健康与生命。
……
纳瑛低沉而略带沙哑的歌声,将听众成功地带入到歌曲的意境之中,是呀,人们在健康的时候,何曾想到过被病痛折磨时感受?当生命力旺盛的时候,何曾想到过平时对生命过程的珍惜?生命与健康比什么都重要,这话谁都明白,但有几个人在真正的珍惜?纳瑛的歌声中浓厚的劝勉意味,在听众心里产生了jǐng钟似的共鸣。
也许,这正是洛奇为纳瑛写这首歌的本意吧。当然纳瑛在这里演唱,结合前面罗敷的讲话,也有让广大消费者远离有毒食品、远离有害健康商品的意味存在。
接下来是zhèng fǔ领导讲话,领导讲话,大一二三中123小(1)(2)(3)是不可避免的,好在因为前面有罗敷的表率在,讲话领导只讲到中123为止,浪费的时间并不多。
十点整,洛奇与zhèng fǔ领导、罗敷三人剪彩。
与此同时,黎冰冰宣布‘洛氏连锁’江南店开业庆典圆满结束,门店正式开始对外营业。
台下早已等得不耐烦的顾客们哄地一声向同时打开的五道门涌去。
因为是元旦节,也可能那些针对‘洛氏’国际巨鳄旗下的江南市各大门店有意给‘洛氏’一个下马威,这天各大连锁店都纷纷推出各种优惠大酬宾活动,活动优惠力度要远远大于平时的节假rì。
但是,‘洛氏连锁’江南店反复并没有受到多大影响,顾客源源不断地涌进江南店。
逛店的顾客们被‘洛氏’风格深深地吸引住了:不一样的装修风格、不一样的服务风格、不一样的促销风格、不一样的购物环境、还有不一样的价格……与逛其它店完全不一样的感受。
在商品价格方面,由于‘洛氏’不向供货商收取任何费用,在供货价格上理所当然的要比供货给以前那些国际巨鳄旗下的店相对要低一些,而‘洛氏’核定的毛利率并不比其它连锁店高,所以零售价就相对的要低一些。特别是超市商品的价格可是消费者们最为敏感的,因为超市卖的基本上都是rì常消耗用品。当顾客们看到超市标价普遍比其它店要低一些的时候,他们的购物热情很快就高涨起来了。
人们都有从众心理,看到大家都买的热闹,本来可买可不买的顾客也都纷纷加入购买队伍中去了。
超市总共有一百个收银台位,门店总经理看到收银台排队顾客越来越长,马上下令将原本没有打算开机的剩下的20个收银台位全部打开了。可不久之后,一百台收银机同时cāo作仍然没能缓解付款排队现象,与之相反的排队顾客越来越多。
门店总经理急得额头冒汗,马上向罗敷汇报情况。罗敷当即决定让办公室的员工除留下必要的值班人员之外,全部出动支援收银部门,原本收银员一边收钱一边为顾客装东西的工作程序,有了支援的助手后,变成收银只管收银,其他事全部交给助手去做,收银速度顿时就提高了一倍有余。
排长队的顾客们看到门店这么快就来了支援队伍,也暗赞‘洛氏连锁’管理效率不低,不像有的店明明顾客在排长队,仍然还有许多收银台没有开机,那才令人生气呢。超市埋单排队是常事,所以顾客们也能够理解,所以,尽管排队长了点,他们并无怨言。
就这样,‘洛氏连锁’江南店,第一天营业从开门迎客那时起,一直到深夜十一点过,收银台才终于送走最后一位顾客。其间顾客排队埋单一直没有间断过。
门店打烊,洛奇吩咐后勤人员将早已准备好宵夜分发给忙得天昏地暗的员工们。他自己也一边吃饭一边与员工们聊天。
就在洛奇与员工们打成一片的时候,罗敷兴冲冲地跑了过来,悄声告诉洛奇道:“洛总,报告你一个好消息,江南店首rì营业额,突破一千万,达到1256万多!”
洛奇也听得一愣,1256万这个数字也大大地超出了他的预计。
“先生们、女士们,报告大家一个好消息,经过大家的努力,咱们江南店首rì营业额突破了一千万,达到1256万!”洛奇得到这个惊人的数字,他不但没有隐瞒员工们,反而大声地将这个好消息报告给大家,让辛苦了一天的广大员工一起分享这个喜悦。
“哗――”员工们听到这个喜讯全部不约而同地从原地跳了起来,大声欢呼着、尖叫着。这是奇迹,而这个奇迹是通过他们的手大家一起创造出来的!怎么能不兴奋呢?又怎么能不疯狂呢?
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