• 15.自以为是――终害已
• 14.今日复明日――万事皆损
• 13.自处――独立处事
• 12.解脱束缚――自由
• 11.自制能力――控制事态
• 10.适应环境――办灵事
• 9.谦虚――服人心
• 8.诚恳――得人心
• 第十一章征服人心好办事
• 7.心急――不吃热豆腐
• 6.忍让――成大事
• 5.放下架子――易办事

• 第一章朋友之间，不要做三个没水喝的小和尚
• 1.不同朋友，不同对待
• 2.异性朋友，怎样接受你
• 3.忘年朋友，跨越代沟
• 4.缺陷的朋友，人无完人
• 5.穷富朋友，用真挚与温情
• 第二章情侣之间，不做两只受伤的刺猬
• 1.情侣不同，相处不同
• 2.情侣理解，是必要前提
• 3.有理智，也要有点冲动
• 4.稳重情侣，稳重对待
• 5.完美型情侣，需要点等待
• 第三章与陌生人相遇，学会拓展的技能
• 1.陌生人，形色种种
• 2.陌生人，缩短陌生的时间
• 3.理智型的陌生，诚心诚意
• 4.稳重型的陌生人，热情和善良
• 5.完美陌生人，不要碰及短处
• 第四章面对上司，如何博得喜欢
• 1.不同上司，巧妙对待
• 2.巧妙地影响，上司的方法
• 3.与上司，寻找共鸣
• 4.冷漠上司，运用抽象性语言
• 5.稳重上司，事事有所准备
• 6.完美上司，大智若愚
• 第五章应付下属，如何取得信服
• 1.几种下属，几种区别
• 2.对待下属，学会宽容
• 3.制度之约，平等信服
• 4.理智型下属，交流沟通
• 5.完美型下属，欲取之必先予之
• 第六章同事之间的沟通技巧
• 1.同事不同，各有千秋
• 2.注重理解，关注他人
• 3.采取主动，避免冲突
• 4.及时交流，通情达理
• 5.实际可行，取得认可
• 第七章接待客户的沟通艺术
• 1.客户不同，千奇百怪
• 2.说服别人，相信自己
• 3.怀疑观望，善于倾听
• 4.稳重谨慎，坦率称赞
• 5.给客户机会，表达自己
• 第八章如何让别人喜欢你
• 1.由不喜欢，到喜欢的转变
• 2.赢得喜欢，步步为营
• 3.与人打交道，多花点心思
• 4.夸奖别人，注意分寸
• 第九章你不可能让人人都喜欢
• 1.上司不认同，怎么办
• 2.下属不理解，积极行动
• 3.同事有意见，自找原因
• 4.客户不满意，沟通洽谈
• 5.朋友不和，如何化解
• 6.情侣矛盾，用爱化解
• 7.陌生封闭，扫除障碍
• 8.敌对心理，怎样克服
• 第十章实用人际关系心理学
• 1.以德――服人心
• 2.卖弄口才――失人心
• 3.信心――武器
• 4.胆子――力量
• 第十二章适应生存顺时而动
• 5.放下架子――易办事
• 6.忍让――成大事
• 7.心急――不吃热豆腐
• 第十一章征服人心好办事
• 8.诚恳――得人心
• 9.谦虚――服人心
• 10.适应环境――办灵事
• 11.自制能力――控制事态
• 12.解脱束缚――自由
• 13.自处――独立处事
• 14.今日复明日――万事皆损
• 15.自以为是――终害已

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